¿Qué es la Comunicación 360?

Escuchamos en estos últimos años a las consultoras hablar mucho de la Comunicación 360. Lo de 360 es por los grados, primera aclaración. Para el marketing propio puede resultar interesante nombrarla, para venderle los servicios a un cliente, también.
Ahora, ¿Qué es lo que nos están vendiendo? ¿De qué estamos hablando? Bueno, aquí va, a nivel informativo, un breve resumen de lo que todos llaman Comunicación 360:

Digamos que estamos hablando basicamente de aunar todos los esfuerzos de las empresas para comunicarse con sus públicos, en todos los ámbitos que nos brinda el panorama de la comunicación actual, ya sea mediante la publicidad convencional, la comunicación institucional, la prensa y relación con los medios, o la difusión online. Es importante, que todo esté en un nivel de coherencia y cohesión, y que las campañas de comunicación que se lleven a cabo estén orquestadas al unísono, sirviendo de apoyo las unas a las otras y posicionando a las empresas de una forma clara en la mente de los consumidores.

Las formas son muchas y variadas para llegar al target definido por cada compañía (algo que no siempre tienen claro los clientes, y que las consultoras debemos ayudar a definir). En gran medida, la imagen de la marca tendrá mucho que ver con cómo se utilicen las distintas herramientas de comunicación para hacer llegar los mensajes (¡otra cosa indispensable que no siempre está clara!).

En la sociedad actual no basta como hace unos años con llevar a cabo una buena comunicación de qué vendemos y dónde lo pueden encontrar los consumidores, en la actualidad es conveniente comunicar qué vendemos, dónde lo vendemos, cómo y dónde lo fabricamos, en qué condiciones, cómo lo distribuimos, quiénes son los clientes, que necesidades satisfacemos, tanto físicas como psicológicas.

Todos estos interrogantes parecen entonces convertir a este concepto de comunicación integral en algo fundamental a la hora de construir una marca reconocida en los mercados actuales, cada vez más globalizados, internacionalizados y abiertos a un amplio abanico de consumidores con culturas bien diferenciadas y que se mueven por motivaciones y necesidades de muy diferente índole.

Basicamente, esto es la Comunicación 360, una mirada integral sobre la comunicación de su empresa. En otra entrada, prometemos dedicarnos a contar cuáles son los soportes con los que hoy cuentan las organizaciones, con ayuda de los profesionales adecuados para hacerlo, para generar esta difusión.

Qué equivocado estaba...

Allá por 1931, existía en la Universal Pictures, un número uno llamado Carl Laemmle, que afirmó sin titubear:

“Créanme, tratar de que el público se trague la publicidad y abrumar sus ojos y sus oídos con ella provocará un rechazo que con el tiempo comprometerá sus negocios”

A la luz de las realidades publicitarias y comunicacionales... ¡cómo te equivocaste Carl!

¿Arte o Marketing?

Excelente y muy recomendable la nota de Alicia de Arteaga para la revista adn cultura del diario La Nación. Allí escribe sobre los límites entre el arte y el marketing, a propósito de los últimos 200 millones de dólares ganados por Damien Hirst, quien parece haber sido lanzado al estrellato más por su publicista y sus tapas en la revista Time, que por sus obras...

Para quienes no hayan comprado hoy el diario, aquí va el link (no dejen de leer las notas relacionadas del final, son sumamente interesantes):

http://adncultura.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1052777

Opinando

Estamos acostumbrados, como ciudadanos comunes, a las opiniones de todos sobre todos los temas imaginables. En la calle, en el trabajo, en las reuniones familiares, en el almacen (si todavía alguien va a un almacen)... los argentinos solemos tener la tendencia de generar afirmaciones propias, muchas veces con la seguridad de un entendido, sobre la multitud de cosas que suceden a nuestro alrededor. En el mundo también pasa. Pero, no siempre estas opiniones nos causan gracia o pasan desapercibidas. Quienes tienen acceso a los medios de comunicación hacen que su palabra pese y sea difundida. Muchas veces erroneamente. Otras, no tanto.

Hoy, en la sección Exterior del diario La Nación, descubrimos (chiquito, en un recuadro) algunas de estas palabras que no parecen tan erradas... claro que depende de quien las lea. Sin carga de ningún tipo, sólo quisimos ponerlas en esta humilde pantalla.

"Me parece asombroso que Estados Unidos pueda encontrar 700.000 millones de dólares para salvar Wall Street y que el G-8 no sea capaz de encontrar 25.000 millones para salvar a todos los niños que cada día se mueren de hambre y de enfermedades evitables y tratables. ¡Es una locura! ¡Es una locura!"

Bono, cantante de la banda U2.

Una mirada sobre la comunicación interna

GERRY McGOVERN
Claves sobre la comunicación corporativa

En muchas organizaciones la comunicación corporativa a nivel interno no se respeta demasiado. La intranet ofrece una oportunidad para que la comunicación logre ese respeto que se merece.
A menudo, las intranets avanzan con dificultad porque no se perciben como estratégicas. No se ven como elementos que aportan verdadero valor. Los directivos las ven a menudo como una función periférica, un coste que hay que soportar.
Para ellos, está el trabajo de verdad, y después están las comunicaciones. Las acciones, por supuesto, hacen más ruido que las palabras. Están las personas que se ensucian las manos y realmente aportan valor a la organización, y después están aquellos que son una carga en los recursos. No tienen en cuenta que el contenido es una forma de comunicación, y es algo que se almacena de la manera más rápida y barata posible. Sí, la intranet puede tener verdadero valor, pero sólo cuando permite a las personas acceder a real información de la empresa en la que se desempeña.

Tal y como he dicho muchas veces, el contenido es un activo oculto en muchas organizaciones. Y el departamento de comunicación corporativa está en la situación perfecta para darle un empujoncito. Se puede hacer del siguiente modo:

* Primero, busque de qué modo puede el contenido ayudar a los empleados a desempeñar mejor su trabajo. Observe algunas tareas específicas del personal. Descubra cómo puede conseguir el contenido que le ofrezca que las tareas se hagan de forma más rápida y eficiente. *Segundo, persiga estadísticas, pruebe a la dirección que el contenido aporta valor. Esto llevará tiempo, porque la mayor parte de los gerentes simplemente no ven esta información como algo que les ayudará a atraer nuevos clientes o a dar soporte a los ya existentes.
* Tercero, mantenga su intranet clara y sencilla. Demasiadas intranets pretenden ser algo así como la Biblioteca del Congreso; intentan tener contenido sobre cada pregunta posible. Es una noble aspiración, pero errónea, porque produce intranets gigantes, descontroladas, con más probabilidades de destruir valor que de generarlo, porque hacen perder el tiempo en vez de lo contrario.

En más de una ocasión he escuchado a directivos y empleados describir la comunicación corporativa como material ligero. Pero hoy en día los comunicadores ambiciosos tienen opciones. Se puede obtener valor cuantificable del contenido web. Usted puede ayudar a sus empleados a terminar sus tareas más importantes de la forma más rápida posible. Puede hacer que el contenido pase de ser material ligero a material pesado.

Los comunicadores también hablamos...

Los testimonios de los periodistas que publicamos ayer nos parecen sumamente interesantes y de gran ayuda para nuestro trabajo, pero también podemos dar desde el lado de la Comunicación Institucional, algunas apreciaciones sobre nuestra interacción con ellos.

Es cierto en todo lo que nos dicen en estas anécdotas. En muchas consultoras no tienen presente el medio al que se están dirigiendo, ni conocen realmente cómo es el trabajo de una redacción. Los que venimos del periodismo, quizás tenemos ventaja sobre los que no. Pero hay algunas cuestiones para tener en cuenta.

. Muchas veces, en la vorágine del día a día de las redacciones, los redactores y editores, descartan darle atención y tiempo a un comunicador con el prejuicio de que les querrán pasar datos puramente publicitarios de su cliente. Y pueden estar en lo cierto, en algunas oportunidades. Pero en otras, esta desatención los deja afuera de información realmente interesante y que puede serles de mucha utilidad para su medio y su trabajo.
. En general las consultoras de comunicaciones, principalmente las más grandes, suelen tener varias cuentas en su cartera de clientes. Y algunas son más importantes o interesantes para los periodistas que otras. Suele suceder que los editores cuelgan el teléfono ante una información, y al día siguiente llaman con desesperación al mismo comunicador para pedirle datos de otro de sus clientes. La relación entre las dos partes es un ida y vuelta. Para ambos lados. Esto creo que es algo que también deben tener presente los periodistas.
. Muchos redactores y editores no suelen tener el mejor de los humores. Y mucho menos en situaciones de crisis de redacción o cierres. Y esto les juega en contra en su relación con los comunicadores, a quienes recurren luego, poniendo una sonrisa que no supieron “armar” en otros momentos.
. Por último, un tema que ha generado varias discusiones entre nosotros mismos, los que comunicamos, y los periodistas. Ostentando la bandera de la independencia, la mayoría de ellos olvida que el precio de tapa de un diario no paga sus sueldos… sino la publicidad. Esto no significa que tengan que publicar todo lo que las empresas que realizan publicidad les envíen. Por supuesto que no. Pero, a pesar de que es un tema polémico, es una realidad en los medios actuales: viven de la publicidad.

Los periodistas hablan...

A propósito del "decálogo" que publicamos ayer, queríamos compartir anécdotas de cuatro periodistas amigos, con respecto a su relación con las consultoras de comunicaciones y las empresas. Las identidades las reservaremos, para no molestar a nadie...

"Hace un par de meses, me llamó la jefa de relaciones institucionales de un famoso banco. Yo había escrito una nota sobre finanzas en la cual me había contactado con una buena cantidad de bancos y otras entidades. Sin ninguna mala intención, a ellos los había `dejado afuera´de la nota. Y esta mujer... ¡gritaba furiosa del otro lado del teléfono! Me hablaba de la jerarquía de ese banco, del trabajo que hacían, de su prestigio en el mundo... y de la caja de vinos que me habían mandado para el día del periodista. Yo trataba de explicarle que sólo se me había pasado llamarlos, que había conseguido las fuentes suficientes para que la nota tuviera credibilidad y validez, y que no era algo en contra de ellos. Pero su actitud realmente fue tan mala, que no dejó a la entidad a la que representa muy bien posicionada frente a mí, ni frente al medio. Y la caja de vinos... se la envié de vuelta al día siguiente" (Redactor de la más vendida Revista de Negocios local).

"Parece que algunas consultoras se están llenando de chicos de 22 a 25 años que recién salen de la universidad, con títulos de Relaciones Públicas o Comunicación Social. Lo que creo es que en general no los están entrenando muy bien... cosas básicas. La semana pasada me llama al diario el empleado de una de las consultoras más importantes del mercado. Me pedía publicarle una información - que no era mala, por cierto - que aplicaba para la sección en la que yo dejé de trabajar... hace ya dos años. Se lo expliqué a este chico, lo más amablemente posible, y le di un simple consejo: que leyera todas las mañanas el diario (sin dejar de mirar las firmas al comienzo de las notas, claro). Es básico, ¿no?" (Editora de uno de los Suplementos del Diario La Nación)

"Lamentablemente, hoy los tiempos nos matan en las redacciones. El día a día nos pasa por encima y esto es algo que las empresas u organizaciones tienen que entender. Hace unos meses, escribí una nota de salud partiendo de un nuevo descubrimiento de científicos europeos. Pero claro, quise consultar a la mayor cantidad de especialistas locales. Saber qué opinaban sobre el tema, y en qué situación estaba Argentina con respecto a esta enfermedad en particular. Tres de ellos me respondieron a lo largo del día y cerré la nota. La consultora de uno de estos médicos (que es el director de una clínica) me respondió dos días después y se quejó por no haber estado presente en la nota... yo sólo le respondí lo que dice Lanata en su publicidad `Un diario es eso, diario. Sale todos los días´. ¡No dos días después para esperar a que un médico te responda dos preguntas!" (Redactora de Sociedad del Diario Clarín)

"Hay algunos especialistas en Comunicaciones que la tienen muy clara. Hacen en general su trabajo muy bien. Y hay algo en particular que a mí me parece destacable: te proponen una nota (en la que está involucrado su cliente), la piensan, y te pasan directamente un título y una bajada. Pensando realmente en el perfil de tu medio, en cómo trabaja. Así el trabajo es más fácil, nos ayudan a nosotros y logran incluso notas de tapa para sus clientes". (Editor del Diario Clarín)

Los diez mandamientos

En mr.comunicaciones, como ya les contamos, realizamos, entre otras cosas, entrenamiento de voceros. Y una de las actividades de este entrenamiento es contarles a nuestros clientes "de qué van los medios". Es decir: Cuáles son los principales del país; cómo están compuestos; cuáles son las distintas jerarquías dentro de las redacciones; cuál es la ideología actual de cada uno... etc. etc. Y además, solemos transmitir una especie de decálogo sobre cómo deben relacionarse con los periodistas. Unos diez mandamientos. No religiosos. Pero sí comunicacionales... Aquí van:

1.- Nunca mentirle a un periodista. Es preferible decir “no sé” o “no puedo” a decir cualquier cosa para salir del apuro... y dejar en jaque la relación a futuro.
2.- Dar información, no publicidad de su empresa.
3.- Facilitarle el trabajo. Es decir, convertirse en una “fuente de información”. Lograr ser de consulta imprescindible. Esto significa compromiso y presencia.
4.- Entender la relación con la prensa como un camino de ida y vuelta.
5.- Saber que el periodista trabaja para un medio, no para su empresa. Y que responde, entonces, a su trabajo en este medio.
6.- Cumplir los pactos. Si se hacen promesas, hay que cumplirlas.
7.- No brindar información falsa ni malintencionada (por ejemplo, de la competencia).
8.- Entender que el periodista no es el dueño del medio. Muchas veces quiere ayudar a su empresa, publicar su información, pero no puede.
9.- Los periodistas tienen buena memoria. Las primicias prometidas tienen que ser cumplidas.
10.- No llamar cuando es tarde y ya no hay posibilidad de cambio. Lo cual indicaría estar siempre atento a sus requerimientos, y no perder así oportunidades de difusión.

Mejorando la imagen de un candidato...

Tal como adelantamos ayer, hoy haremos un pequeño análisis de cómo la elección de Sarah Palin como compañera de fórmula ha beneficiado al candidato republicano de los Estados Unidos. ¿Por qué hablar de esto en un espacio destinado a las Comunicaciones? Porque justamente esta decisión de McCain parece basarse fundamentalmente en una cuestión de cambio de imagen. Y son los medios, locales e internacionales, los que han hecho a Palin famosa. Barack Obama, acusado incluso de sexismo por los republicanos, dicen que todavía no ha encontrado cómo responder al fenómeno Sarah Palin, que le está generando inquietantes pérdidas en el electorado femenino.

Para apelar a los que más saben (y no salir del ámbito de los medios), les transcribiremos un interesante editorial de El País de España sobre el tema:

"Sarah Palin se definió a sí misma como un pitbull con pintalabios, ante el regocijo de sus seguidores republicanos, hasta entonces desconcertados por el tirón de Barack Obama. La pegada de su imagen de madre de familia dura y valiente, que compatibiliza la política de un Estado remoto con su familia numerosa y está dispuesta a flanquear a John McCain como comandante en jefe de un EE UU en guerra, va más allá del propio campo republicano y erosiona incluso al electorado arrastrado por Hillary Clinton. Por eso no podía ser más desafortunada la frase de Obama, que ha recurrido a un modismo para descalificarla a ella y a su promesa de cambio republicano: Uno puede ponerle pintalabios a un cerdo y seguirá siendo un cerdo.
La frase ha sido revirada y denunciada como antifeminista. Y es un buen revelador del desconcierto reinante en el campo demócrata, donde se comprueba cómo las críticas a Palin sólo sirven para catapultarla más y más a la fama hasta convertirla en un auténtico fetiche de la política norteamericana. La identificación de la candidatura de McCain con Bush, de quien ha heredado incluso el equipo de expertos que dirige ahora la campaña, ha quedado en un plano perdido, gracias a la personalidad de la gobernadora y su poder de atracción. No era otro el efecto que querían buscar esos asesores, tal como reflejan los sondeos en los que ya ha quedado invertido el orden de preferencias.
Los republicanos están explotando eficazmente su personalidad, como una política ajena al sistema, que comunica a través de una agenda moral muy conservadora con una amplia porción del electorado, entre el que se encuentran votantes independientes, mujeres y obreros blancos. Obama es el elegido indiscutible de los europeos, según una encuesta de la BBC, pero eso no significa que lo sea ni mucho menos para los americanos.
El peligro para McCain es que el tirón de la joven gobernadora le convierta a él en telonero, pues es Palin y no el senador, plúmbeo en sus discursos, quien arrastra público en sus mítines; y que esto gravite al final negativamente sobre los votantes".

¿Quién es el Jefe de Medios de Obama?

Ya estuvimos hablando en este espacio de la importancia de la comunicación en el mundo actual. Y la política es uno de los ámbitos en los que más antiguamente se ha dado este fenómeno (la prolífica obra escrita de Sarmiento con su premisa de “civilización vs. barbarie” o los filmes realizados durante el régimen de Hitler, son distintos pero claros ejemplos de esta antigüedad). Así que hoy quisimos conocer al Jefe de Medios de Barack Obama, en uno de los países más mediáticos y observados del mundo, dentro de una de las campañas electorales más emblemáticas (y entretenidas) de la historia de este país.

Su nombre es Robert Gibbs. Y se enfrentó y enfrenta con grandes desafíos en este puesto. Quizás los más relevantes hayan sido romper con la era demócrata de los Clinton y poner en el camino a la presidencia de Estados Unidos a un hombre mulato, hijo de un africano.
Dice un medio norteamericano que el próximo enero de 2009, este hombre podría asegurarse uno de los puestos mediáticos más visibles en Estados Unidos, o bien, desvanecerse en la oscuridad.
Lo cierto es que en esta fase crucial de la campaña, Gibbs se ha convertido en el principal intermediario de Obama con los medios. Ha ganado su puesto con creces. Muy joven para tal responsabilidad (sólo tiene 37 años), lleva en sus espaldas el trabajo de modelar el mensaje del candidato, responder al intenso asedio de los medios (locales e internacionales) y salir al ruedo cuando lo que se reporta no los beneficia. O cuando la competencia ataca, por supuesto, a través de los medios.
Oriundo del estado de Alabama, Gibbs se desempeñó como director de comunicaciones de la campaña senatorial de Obama en 2004 y asumió un trabajo similar en la carrera presidencial. Por más de un año, ha viajado con el candidato, tratando de mantener a su jefe al día con los medios de comunicación.
Los periodistas y analistas norteamericanos aseguran que si Obama gana las elecciones, Gibbs podría convertirse en la persona detrás del podio de la sala de prensa de la Casa Blanca… trabajo complicado si los hay.

Mañana, veremos el otro lado de la historia: El beneficio que la imagen de la gobernadora de Alaska le ha dado al candidato republicano, John McCain.

Porque la cultura también comunica...

Mañana les haremos conocer (brevemente y sin agotar a nadie) al Jefe de Medios del candidato demócrata Barack Obama. Y hoy, sin ninguna intención ni tendencia política, aclaramos, adelantamos una de las frases más famosas del cantante Morrisey escrita para una de sus canciones hace ya varios años... Porque la cultura también comunica (y se comunica):

"Estados unidos no tiene nada para decirme hasta que no tenga un presidente negro, mujer o gay"

Los mails y la comunicación

Hoy tomaremos los consejos de la Lic. Cristina Mejías, Presidente de CM Sociología de Empresa y Coach Personal, para abordar un tema tan útil y complejo (aunque no parezca) como el uso del mail en la comunicación corporativa.

Alguna vez todos nos arrepentimos de apretar enviar. Si lo hicimos, entonces estamos familiarizados con los riesgos de los mails. El tema es: ¿Cómo evitarlos?
Pocas herramientas de trabajo más útiles presenta el escenario actual, tiene las ventajas de la eficiencia, la velocidad y la rápida llegada de información. Pero también se han convertido en un lugar de conflicto, ya que a través de un mail es fácil dar rienda suelta a las emociones y a las opiniones sin que intervenga el lenguaje corporal, y emitir pensamientos – a veces hostiles y provocadores – sin el filtro refinador de la reflexión. La comunicación electrónica facilita el poder de lanzar la piedra y esconder la mano antes de que nos peguen. El mail ofrece una virtud: no hay obligación de quedarse a escuchar la reacción del interlocutor.

¿Cómo utilizar el mail adecuadamente?

· En algunas organizaciones, se aconseja el uso del correo electrónico sólo para emitir información o comunicaciones no trascendentales, pero a la hora de una toma de decisiones estas se llevan a cabo en persona, en una reunión programada, o bien por teléfono o, en caso de distancia, durante una video conferencia. En esos ámbitos la discusión puede ser directa y el lenguaje personal actúa de filtro ante situaciones que, vía mail, pueden resultar agresivas. Las decisiones importantes no deben ser tratadas por mail.
· Cuando esté enojado o alterado con algún par o superior, no corra a la computadora a escribir un mail agresivo. Escriba en todo caso el mensaje, guardelo en la carpeta de borradores. Espere 24 horas. Luego abralo y vuelva a leerlo. Si todavía considera que este mensaje es claro, objetivo y que no está cargado de agresividad o de palabras de las que pueda luego arrepentirse, entonces recién ahí, envielo.
· Los correos electrónicos no tienen sonrisas, ni caras de enojo, ni ceños fruncidos. Por eso, cuando es confuso el mensaje debe verse desde un punto más amplio y analizar cuáles son los sentimientos que se transmiten o implican. Luego de poder ver esto, usted estará en mejor condición de responder.
. Cuando escriba un mensaje, imagine que está frente a la pantalla de la computadora del destinatario. Pregúntese cómo reaccionaría. ¿Estaría claro el mensaje? ¿Sabría usted qué acción, si ese fuera el caso, se le está pidiendo que emprenda? ¿Es clara la redacción de su escritura para que le otro entienda la acción que debe realizar a partir de su pedido?
. Respete la confidencialidad. Si usted nota o directamente está declarado que el mensaje es confidencial, aunque no sea de su jefe o de un cliente, sino simplemente de un par, nunca reenvíe un mail confidencial. También es importante entender que en Internet no hay privacidad: con las herramientas adecuadas, absolutamente todo puede ser rastreado y caer en manos equivocadas. Así que maneje cara a cara cualquier información delicada y confidencial.
. Sepa cuando enviar con copia y cuando no. Toda organización debe contar con protocolos sobre cómo enfocar el tema de “con copia”. En caso de duda, acuerde con las partes involucradas antes de incluir una copia para un tercero y apretar “Enviar”. Como regla general, sería importante tener en cuenta enviar con copia sólo en los casos estrictamente necesarios. Si usted envía, aunque lo haga sin mala intención, un mail a un par con copia a su jefe, puede ser muy mal interpretado por el receptor.
. Si tiene un problema con un par, intente solucionarlo cara a cara antes de involucrar en una contienda de mails a sus superiores. ¡Sólo agravaría la situación!

Dos mujeres

Qué lindo volver a ver y escuchar a Ana Torrejón, luego de su despedida de la Revista Elle. Fue en una de las charlas gratuitas de Expo Secretarias 2008, en la que nos relató un decálogo de imagen que incluyó: cómo desnudarse con entusiasmo frente al espejo con todas nuestras debilidades; las diferencias entre la imagen emocional y la imagen física; lo importante de sonreir ante cada día... y claro, el arte de combinar con todo un chaleco masculino!! Para más: http://www.anatorrejon.com.ar/

Qué bueno ver recuperada y con tanta fuerza a Gabriela Michetti, jurado de honor en la Entrega de Premios de la misma Expo. Una excelente oradora, por cierto. ¿Realmente importa si todos comulgamos o no con su ideología o su tendencia política? Su voluntad por vivir y seguir adelante merece respeto por sobre todo, no?

Avisos Parroquiales...

Para tener en cuenta. Este lunes, en La Rural, día completo para las imprescindibles secretarias.

La más importante exposición de Latinoamérica

para Secretarias va por su 10ª edición

Este lunes 8 de septiembre, en la Rural, el Grupo S&N (www.gruposyn.com) realizará por 10º año consecutivo la única exposición del país y la mayor de la región para todas las secretarias y asistentes ejecutivas, con entrada libre y gratuita.
En la exposición se podrá participar de distintos workshops y foros de debate, al mismo tiempo que visitar los stands de los mayores expositores de la región, especializados en las necesidades de su trabajo. Además, se llevará a cabo un importante Congreso en el que reconocidos disertantes capaciten a las asistentes sobre las herramientas necesarias para la gestión de la información y la toma de decisiones en sus empresas, posibilitando así un mejor desempeño laboral y una mejor calidad de vida.
Por último se realizará, como todos los años, la entrega de premios a la Asistente del Año, elegida por un jurado de excelencia entre todas las secretarias que hayan participado. La Señora Vicejefe de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Gabriela Michetti, será quien entregue el principal galardón.
También habrá premiación para asistente de pymes, para cada una de las provincias del interior que participen y un caso especial de asistente solidaria. Las ganadoras se llevarán un viaje y capacitación Francia, pasajes a Brasil y becas de estudios, entre otros, ya que todas las finalistas recibirán premios.

Un caso clásico de mala comunicación

Hoy tomamos el relato de un caso real para contarles. Este caso no es de una organización que no tenía en cuenta una Estrategia de Comunicación. Es aún peor. La tenían, pero no sabían (no saben) cómo llevarla a cabo. Porque la decisión no sólo está en tener un profesional que lleve a cabo la Relación con los Medios, la clave radica en que esta relación sea efectiva y en que la dirección de quien quiere comunicar sus servicios o productos esté alineada a esto. Aclaramos que por cuestiones de ética profesional no revelamos el nombre de la organización en juego, ni del periodista que nos contó el caso. Confidencialidad, se le llama.

"Esto me sucedió hace un tiempo. El contacto fue con una ONG muy importante y prestigiosa, que hace un trabajo realmente de impacto para la sociedad. Como periodista de una revista también de prestigio le pedí una nota para difundir justamente ese trabajo. El coordinador de prensa, voluntario, tenía un problema personal, a lo que en cada consulta mía para realizar la nota derivaba el cuestionario al presidente de la ONG. Yo no tenía respuesta de parte del presidente y el coordinador de prensa, absorto en sus problemas, perdía el rastro de mi pedido. Yo les enviaba mails sin respuesta y, como tenía tiempo para presentar esta nota, les dí la oportunidad y lo llamé nuevamente dos meses después. El coordinador admitió tener problemas personales y prometió encargarse de solucionar el tema. Un mes después, y ninguna novedad. Volví a llamar, el coordinador me dijo que ahora sí o sí iba a tener la respuesta al cuestionario, que por favor se lo enviara nuevamente, lo que hice ya de bastante malhumor. Diez días después, nada. Habían pasado casi cuatro meses del primer contacto y varias notas en el medio... Mi último contacto fue más que claro: La política de comunicación de la ONG es horrenda y si no tenían intenciones de darme la nota, me lo hubieran dicho en su momento y no me hubieran hecho perder tiempo, energía y quedar fatal con mis editores".

En síntesis: la ONG se quedó sin la oportunidad de difundir su propuesta en un medio porque su comunicación la lleva adelante un voluntario, el que puede poner todo su esfuerzo pero, en definitiva, prioriza otras cuestiones más urgentes e importantes de su vida profesional y personal. Y sus responsables tampoco entienden la importancia que tiene responder a la demanda de un medio. Esto muestra que una estrategia de comunicación no sólo es necesaria en una gran empresa, sino –y hasta más aún—en una pequeña compañía o incluso en una organización no gubernamental, ya que para estas últimas los medios son un aliado imprescindible para difundir su tarea y, en consecuencia, posicionarse de cara a obtener el financiamiento que tanto necesitan y muchas veces tanto les cuesta conseguir.

Y aquí... ¿qué hacemos?

Ya teorizamos un poco, les contamos de qué se trata esto de comunicar, intentamos un pequeño análisis de la cuestión y hasta hicimos la pregunta del millón de si los medios hoy ostentan el poder. Pero ¿Qué es mr.comunicaciones? ¿Qué hace? Y... ¿Quién lo hace? Así que hoy dejamos la teoría y nos presentamos formalmente. Como corresponde.

mr.comunicaciones (así en minúsculas, claro) es una nueva y diferencial consultora que se suma al mercado, con el respaldo de su Directora, quien lleva ya más de 10 años de trayectoria en la Comunicación Institucional y el Periodismo.
Con un perfil dinámico, mr.comunicaciones se especializa en Comunicaciones Corporativas, Relaciones con los Medios, Imagen, Contenidos y Relaciones Públicas. También ha realizado con éxito administración de crisis institucionales y entrenamiento de voceros.
Tiene una red de corresponsales en el interior del país, lo cual genera una difusión integral y nacional para todos sus clientes.
Su diferencial se centra en que su dueña maneja la relación directa con los clientes, lo que permite un seguimiento más exhaustivo de cada cuenta, que en las agencias grandes suele perderse en asistentes con pocos años de trabajo en su haber. Al mismo tiempo, cuenta con un equipo de asesores que ayuda a delinear e implementar estrategias exitosas de comunicación.
Esta estructura posibilita que los costos que se manejan también sean muy distintos a los de las grandes agencias (distintos aquí significa mucho más accesibles), lo cual logra que clientes con diferentes posibilidades económicas puedan acceder a algo tan necesario hoy en día como la Comunicación y Difusión de sus servicios y productos.

Ofrece los siguientes servicios:

1) Prensa y Relaciones con los Medios (diarios nacionales y diarios locales de cada punto del país, revistas, medios on line, TV y radio)
2) Planificación de campañas
3) Desarrollo de vínculos con la Prensa (redactores, editores, productores periodísticos, conductores de radio y TV)
4) Relaciones Públicas
5) Asuntos Públicos
6) Generación de Contenidos para páginas web, newsletters, catálogos, revistas institucionales, comunicaciones internas, house organs, brochures, etc
7) Generación de Textos desarrollados para su difusión en los medios
8) Monitoreo de Medios
9) Organización de Eventos
10) Asesoramiento Publicitario
11) Identidad Corporativa e Imagen de Marca
12) Manejo de Crisis
13) Entrenamiento de Voceros
14) Realización integral de videos institucionales, con fines tanto de comunicación y capacitación interna, o para publicidad y comunicación externa.

¿Y quién dirige todo esto?

Su directora general es Mariana Rolandi. Quien no tiene tantos años, pero sí muchos de trayectoria. En el Periodismo algunos y unos cuantos más en la Comunicación Institucional.
A los 21 años ya trabajaba en el Diario Clarín como redactora. Luego, descubrió el mundo de la Comunicación Institucional e hizo amplia carrera en él. Empezó desde abajo pero llegó a ocupar el cargo de Jefa de Relaciones con los Medios en multinacionales de las dos puntas más poderosas del mundo: la norteamericana Sky TV y la japonesa NEC. También trabajó en consultoría. En GM Comunicaciones y en Porter Novelli fue Directora de Cuentas, trabajando en total con más de 20 clientes.
Hace unos meses plantó bandera: fundó mr.comunicaciones (con sus iniciales incluidas), se rodeó de buenos profesionales y así, hoy estamos aquí, en plena presentación.

¿Por qué es necesario tener una Estrategia de Comunicación?

Algunas respuestas a esta tan mentada pregunta que realizan todos los clientes (o casi todos):

1) La imagen de una empresa u organización es la percepción que la sociedad tiene de ella.
2) Las personas buscan una solución a sus problemas, o bien un espacio para sus necesidades y gustos de consumo. Y esos son los clientes cautivos.
3) Las compañías, no importa en el ámbito en el cual trabajen, deben tener presente permanentemente al individuo.
4) Ante un conflicto o una crisis que se haya hecho pública o esté en riesgo de serlo, la peor opinión es el silencio. Y la peor situación es no tener un asesor cerca…
5) Una empresa con una buena política de comunicación siempre tendrá ventajas respecto de la que no la tiene.
6) Se acabó la política del bajo perfil. Toda la competencia está o quiere estar en los medios.
7) La mala información siempre desplaza a la buena.
8) Las debilidades es necesario ocultarlas estratégicamente. Y las fortalezas… ¡comunicarlas a los gritos!
9) La transparencia es una exigencia de la sociedad.
10) Y, sobre todo, porque la comunicación vende.

Comunicamos

¿Qué es Comunicar? ¿Qué implica hablar de lo que uno hace? ¿Qué significa generar en los medios el impacto que luego llegará a los ojos de la opinión pública? ¿Cuánto perdemos y cuánto ganamos al comunicar? ¿Y al comunicarnos?
La comunicación institucional es un arte joven, relativamente nuevo, descubierto no hace muchos años. Muchos menos que el arte de la defensa legal o el de la medicina. Y sin embargo se ha vuelto un mal y un bien (ambas cosas) absolutamente necesario.
¿Será que lo que no se comunica no existe? Suena duro, ¿no? Pero la realidad nos pega en la cara: lo que no se comunica no existe. Lo que no se difunde pierde imagen, percepción, sentido de realidad. ¿Los medios (todos, en papel y en las pantallas) son quienes ostentan el poder? ¿Dominan al mundo? No sabemos en mr.comunicaciones si la respuesta es positiva. Lo que sí sabemos y es necesario que digamos es que la comunicación vende, abre puertas y ventanas, despierta los sentidos, llama hacia ella y cumple los objetivos que las organizaciones persiguen con ahínco.